Влияние жалоб на репутацию организации

Жалобы клиентов являются неотъемлемой частью бизнес-процессов любой компании. Их негативное влияние на репутацию организации невозможно игнорировать, и последствия могут быть весьма серьезными. Репутация, являющаяся сложным сочетанием общественного мнения, оценок и ожиданий клиентов, сотрудников, партнеров и других заинтересованных сторон, представляет собой один из ключевых активов любой компании. Управление этим активом в условиях возникновения жалоб требует тщательного … Читать далее